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物业公司前台20综合物管18年终工作总结
发布时间:2019-01-14 作者:广东11选5信誉平台 浏览:

  物业公&&&司前台20综合物管18年终工作总结广东11选5平计划:年关将至,又到了总结一年工作的时间,作为物业公司前台的你,想好怎么总结自己这一年的工作了吗?下面是由小编为您整理的“物业公司前台2018年终工作总结”,仅供参考,希望能给予您帮助!

  在辞旧迎新之际,我在回顾2018年度的工作中总结经验找出不足,以更加务实的态度配合公司的战略方针,细化管理分区、挖掘个人潜力,向管理要效益,加强自身的学习力度,增强个人的整体意识,继续发挥敬业奉献精神,与众位同仁同心同德,共同为公司的发展尽心尽力。

  我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下,不断改进和发展,取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。

  自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在一对一管家式服务落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的广泛认可。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建露台、搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

  三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要

  实践中缺乏经验,市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

  良好的形象给人以赏心悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,范文参考网TOP100范文排行这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

  随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!

  时光飞逝,不知不觉已经过去一年,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。

  前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

  通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共xx宗,办理放行条xx张,工作联络函xx张。

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xxx元;私家花园养护费xxx元;光纤使用费xxx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xxx元。

  一年来,通过努力学习和不断积累,不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

  3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

  岁月如梭,转眼又迎来了新的一年。在已经过去的2018年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2018年的工作作出总结。

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。2018年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  在到XXX物业公司工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

  12月19日,潍坊市住建局官网公布了《关于对2018年度潍坊市十佳物业企业评选结果的公示》,昌大物业、华安物业、恒信物业等10家物业公司入围;12月25日,该局官网又发布《关于增加山东德润物业管理有限公司为“十佳物业企业”公示的说明》,十佳物业成了十一家。

  高井路社区书记兼主任薛海燕告诉记者,小区是石景山区环卫中心的职工住房,房改房后,小区就没有专门的物业管理服务了。

  截至目前,普陀区共受理各类物业纠纷案件303件,调解成功235件,制作协议书138份。

  市民投诉物业不作为,有专人管了!11日,记者从哈尔滨市政府获悉,日前,哈尔滨市出台关于构建以区为主体物业管理体制的意见,即日起,哈尔滨市将物业管理工作纳入区政府、街道办事处(乡镇人民政府,下同)社会综合管理体系建设,区政府要全面承担起本行政区域物业管理工作的主体责任和工作任务,对辖区物业管理活动进行规范、约束、指导和监督。

  于是,物业公司多方联系,引进专业的保洁公司将保洁人员纳入其编制中,由保洁公司提供住宿解决员工最大的后顾之忧,并将其与小区的考核奖励挂钩,逐步提高他们的收入。

  公司估计在扣除包销费用及佣金和全球发售相关的其它估计开支后,全球发售的所得款项净额约为2.8亿港元。

  以温暖贴心著称的龙湖物业,还将其独具个性与人文关怀的服务模式,延续到非住宅项目(写字楼、商业综合体、公建、交通枢纽等城市空间)的管理中,让生活、工作在不同城市空间的人,拥有如一的被善待体验。希望可以在更多的城市空间服务更多的人。这也是“空间即服务”理念的体现。

  据了解,石景山区从2016年开始探索这项工作,通过两年多的时间,全区71个老旧小区中,11个试点小区已经形成了准物业化的管理模式,有28个小区正在推进。目前,古城南里等小区已经实施了收费停车管理,五芳园、七星园北小区的收费停车管理正在推进。

  原标题:蓝光发展拟分拆物业公司赴港上市,地产商今年最流行拆分   在碧桂园服务、雅生活服务等一众物业

  麓山枫情的业主就实实在在享受到了这些举措带来的好处。原来,小区业委会召开业主大会选聘了新物业服务企业,但老物业公司拒不交接,导致小区矛盾激化,日常服务无人管理。区住建局了解到这一情况后,多次召集新老物业公司负责人召开协调座谈会,并对前物业服务企业下达了《限期交接通知书》,让小区顺利完成了新老物业交接。

  江先生所居住的碧岭华庭,物业管理费是每月2.9元/平方米。他说,自己小区的物业管理收费非常贵,且提供的服务和所交的费用不对称。在政府划定的综合管理、公用部位及公用设施设备日常运行维护、清洁卫生、园林绿化、公共秩序维护五个服务项目中,现行物业公司提供的服务,分别只能达到政府规定项目等级的四、五、四、四、五级标准(总共分为五级,一级为最高)。他认为,他们小区的物业管理收费应该在每月2.12元/平方米左右。

  六年前,她和男友方凯从安徽大学毕业,谈了四年的感情,毕业两年后步入了婚姻殿堂。由于家庭条件不是特别好,婚房就选择了一处市郊老小区二手房。那年,合肥的房价刚刚突破8000元/平米。而他们的婚房只要5000元/平米,81平米,三房,首付十多万。

  真如物业随即成立物业服务提升小组,开展各层面调研,追根溯源;积极走访居委会和房办,听取各方意见,还开展与外区民生物业的交流学习活动,取长补短。

  经过整体房地产市场的快速发展,我们可以清楚的看到,即便只隔一条马路的两个小区,很可能每平米价格差上几千元,且差距似乎越来越大。细细分析后,便可发现,物业的好坏的确可以影响到房产的保值和增值。

  石景山区住建委主任杨旭东告诉记者,老旧小区改造以“六治七补三规范”为主要内容,其中包括治危房、治违法建设、治乱搭架空线,补抗震节能、补市政基础设施、补居民上下楼设施、补停车设施,以及规范小区自治管理、规范物业管理、规范地下空间利用等内容。改造将首先保证抗震、节能等基本需求,此外还包括对多层住宅加装电梯,以及小区公共服务设施不完善等“自选”项目。

  根据深圳市物价局“12358”价格举报中心近年的统计显示,该中心所有受理的价格举报案件中,因物业服务和物业收费不对称产生的相关投诉,位居所有投诉之首。

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